Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Vertragsbeziehungen zwischen FeedbackFabrik und ihren Geschäftskunden beim Erwerb von NFC-Bewertungsstickern sowie bei der Beauftragung des Google-Profilmanagements.

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Ramon Sachsse, FeedbackFabrik, Lehmfeldstraße 1E, 70374 Stuttgart, Deutschland (nachfolgend „Anbieter“), und seinen Kunden.

1.2 Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB ist ausgeschlossen.

1.3 Der Kunde bestätigt mit seiner Bestellung, dass er in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.4 Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

2.1 Der Anbieter bietet folgende Produkte und Dienstleistungen an:

a) NFC-Bewertungssticker
Der Kunde erwirbt NFC-Sticker, die mit einem Link zur Google-Bewertungsseite seines Unternehmens programmiert werden. Die Sticker ermöglichen es Kunden des jeweiligen Unternehmens, die Bewertungsseite durch Auslesen des NFC-Tags aufzurufen.

b) Google-Profilmanagement
Der Anbieter übernimmt im vereinbarten Umfang die laufende Betreuung und Optimierung des Google-Unternehmensprofils des Kunden.

Zu den Leistungen gehören insbesondere:

• Prüfung des bestehenden Google-Unternehmensprofils
• Optimierung und Pflege geeigneter Profilinformationen
• Überwachung und Beantwortung von Kundenbewertungen
• Abstimmung bei Beschwerden mit Klärungsbedarf
• Auswertung der Profilentwicklung
• Bereitstellung eines monatlichen Reports

2.2 Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Leistungsbeschreibung auf der Website beziehungsweise nach einer ausdrücklich getroffenen individuellen Vereinbarung.

2.3 Nicht ausdrücklich vereinbarte Zusatzleistungen, insbesondere individuelle Sonderanfertigungen oder darüber hinausgehende Dienstleistungen, sind nicht Bestandteil des regulären Leistungsumfangs. Sie können gesondert vereinbart werden.

3. Vertragsschluss

3.1 Die Darstellung unserer Produkte und Dienstleistungen auf der Website stellt eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.

3.2 Mit dem Absenden des kostenpflichtigen Bestellformulars gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über die ausgewählten Produkte beziehungsweise Dienstleistungen ab.

3.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald die automatische Bestätigungsmail mit der ausdrücklichen Annahme der Bestellung dem Kunden zugeht.

3.4 Die Rechnung wird dem Kunden nach Vertragsschluss separat per E-Mail übermittelt.

3.5 Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.

4. Preise, Zahlungsbedingungen und Versand

4.1 Preise
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website ausgewiesenen Preise in Euro.

Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

4.2 NFC-Bewertungssticker
Der erste NFC-Bewertungssticker einer Bestellung kostet 24,99 €. Jeder weitere Sticker innerhalb derselben Bestellung kostet 18,00 €.

Der Gesamtpreis wird abhängig von der gewählten Stückzahl im Bestellformular berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist im ausgewiesenen Gesamtpreis enthalten. Lieferungen außerhalb Deutschlands bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

Die Rechnung wird nach Vertragsschluss erstellt. Der Versand der Sticker erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang und erforderlicher Konfiguration. Vereinbarte Liefertermine bleiben unberührt.

4.3 Google-Profilmanagement
Das Google-Profilmanagement kostet 99,00 € pro Abrechnungsmonat.

Eine gesonderte Einrichtungsgebühr wird nicht erhoben.

Die Abrechnung beginnt mit dem tatsächlichen Betreuungsbeginn gemäß Abschnitt 6. Die monatliche Vergütung wird jeweils zu Beginn des Abrechnungsmonats in Rechnung gestellt.

4.4 Zahlungsbedingungen
Rechnungen sind nach Zugang ohne Abzug fällig. Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto.

4.5 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften der §§ 286 und 288 BGB.

Bei Entgeltforderungen gegenüber Unternehmern können Verzugszinsen in Höhe von neun Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz sowie die gesetzliche Verzugspauschale gemäß § 288 Abs. 5 BGB anfallen.

Der Anbieter ist berechtigt, gesetzlich erstattungsfähige Mahn- und Rechtsverfolgungskosten geltend zu machen.

4.6 Leistungsaussetzung
Bei erheblichem Zahlungsverzug kann der Anbieter weitere Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen bis zur Klärung aussetzen. Berechtigte Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

4.7 Gefahrübergang
Bei Versendungskäufen zwischen Unternehmern richtet sich der Übergang der Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung nach den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere § 447 BGB.

5. Vertragslaufzeit und Kündigung

5.1 NFC-Bewertungssticker
Der Kaufvertrag über NFC-Bewertungssticker ist ein einmaliger Vertrag und begründet kein Abonnement.

5.2 Google-Profilmanagement
Der Vertrag über das Google-Profilmanagement wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Die Abrechnung erfolgt in aufeinanderfolgenden monatlichen Abrechnungszeiträumen ab dem mitgeteilten Betreuungsbeginn.

Der Vertrag kann von beiden Parteien jeweils zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden. Eine zusätzliche Kündigungsfrist besteht nicht.

Die Kündigung muss spätestens am letzten Tag des laufenden Abrechnungsmonats in Textform beim jeweiligen Vertragspartner eingehen.

Eine Kündigung durch den Kunden kann insbesondere per E-Mail an service@feedbackfabrik.com erfolgen.

Der Vertrag endet mit Ablauf des Abrechnungsmonats, zu dessen Ende wirksam gekündigt wurde.

Bereits begonnene Abrechnungsmonate werden vollständig berechnet. Gesetzliche Rückerstattungs- und Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

5.3 Außerordentliche Kündigung
Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

6. Leistungsbeginn und Mitwirkungspflichten

6.1 Die Betreuung eines Google-Unternehmensprofils setzt voraus, dass der Kunde die hierfür erforderlichen Informationen und Berechtigungen bereitstellt.

Hierzu gehören insbesondere:

• Die Angaben aus dem Einrichtungsformular
• Die erforderlichen Unternehmensinformationen
• Die Freigabe eines geeigneten Google-Verwaltungszugriffs
• Gegebenenfalls notwendige Verifizierungen durch Google
• Erforderliche Freigaben für die vereinbarten Leistungen

6.2 Der Kunde bleibt Inhaber seines Google-Unternehmensprofils. Der Anbieter erhält ausschließlich die zur Leistungserbringung erforderlichen Verwaltungsberechtigungen.

Eine Übertragung der Profilinhaberschaft auf den Anbieter ist nicht erforderlich.

6.3 Der Betreuungsbeginn erfolgt, sobald die erforderlichen Informationen, Berechtigungen und gegebenenfalls notwendigen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen vorliegen und die laufende Betreuung aufgenommen werden kann.

Der Anbieter teilt dem Kunden den Betreuungsbeginn und damit den Beginn des ersten Abrechnungsmonats per E-Mail mit.

6.4 Verzögerungen aufgrund fehlender oder unvollständiger Mitwirkung des Kunden können den Leistungsbeginn entsprechend verschieben.

6.5 Der Kunde stellt sicher, dass die bereitgestellten Unternehmensinformationen richtig und aktuell sind und dass er über die erforderlichen Rechte an überlassenen Bildern, Logos, Texten und sonstigen Inhalten verfügt.

Der Kunde stellt den Anbieter von berechtigten Ansprüchen Dritter wegen einer vom Kunden zu vertretenden Verletzung solcher Rechte frei. Dies umfasst auch erforderliche und angemessene Kosten der Rechtsverteidigung.

7. Durchführung des Google-Profilmanagements

7.1 Der Anbieter betreut das Google-Unternehmensprofil im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs.

Neue Google-Bewertungen werden regelmäßig überprüft und in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg.

7.2 Die Beantwortung erfolgt auf Grundlage des vom Kunden festgelegten Antwortstils und der ausdrücklich erteilten Autorisierung zur Beantwortung von Bewertungen in seinem Namen.

7.3 Bei Beschwerden, die eine individuelle Klärung oder Entscheidung des Unternehmens erfordern, erfolgt eine Abstimmung mit dem Kunden.

Die Bearbeitung solcher Bewertungen kann sich bis zum Eingang der erforderlichen Rückmeldung entsprechend verlängern.

7.4 Der Anbieter informiert den Kunden entsprechend der im Einrichtungsformular ausgewählten Benachrichtigungseinstellungen.

7.5 Im Rahmen der laufenden Betreuung erhält der Kunde einen monatlichen Report zur Entwicklung seines Google-Unternehmensprofils, soweit die erforderlichen Daten von Google bereitgestellt werden.

7.6 Der Anbieter nimmt keine rechtliche Prüfung der vom Kunden bereitgestellten Inhalte vor. Eigene gesetzliche und vertragliche Prüfungs- und Sorgfaltspflichten des Anbieters bleiben unberührt.

8. Nutzungsrechte und Eigentumsvorbehalt

8.1 An individuell für den Kunden erstellten und vollständig bezahlten Arbeitsergebnissen erhält der Kunde die zur vereinbarten Nutzung erforderlichen einfachen Nutzungsrechte.

Dies umfasst insbesondere die Verwendung der für das eigene Unternehmen erstellten Inhalte im Google-Unternehmensprofil.

8.2 Rechte an allgemeinen Vorlagen, Methoden, Designs und sonstigem Know-how des Anbieters verbleiben beim Anbieter, soweit nichts anderes vereinbart ist.

Rechte des Kunden an von ihm bereitgestellten Inhalten bleiben unberührt.

8.3 Physische Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.

9. Drittplattformen und Leistungsgrenzen

9.1 Google-Unternehmensprofile werden von Google als unabhängiger Drittplattform bereitgestellt.

Die Erstellung und grundlegende Nutzung eines Google-Unternehmensprofils ist grundsätzlich kostenlos.

Die von FeedbackFabrik erhobene monatliche Vergütung bezieht sich ausschließlich auf die vereinbarten Betreuungs- und Optimierungsleistungen.

FeedbackFabrik ist ein unabhängiger Dienstleister und nicht Teil von Google.

9.2 Der Anbieter übernimmt keine Garantie für bestimmte Platzierungen in Google-Suchergebnissen, die Anzahl zukünftiger Bewertungen, bestimmte Reichweiten oder sonstige wirtschaftliche Erfolge.

9.3 Die Verfügbarkeit und die Funktionen des Google-Unternehmensprofils unterliegen den Bedingungen und technischen Entscheidungen von Google.

Änderungen von Google-Richtlinien, Funktionen oder Schnittstellen können Auswirkungen auf die Leistungserbringung haben.

Eine Haftung des Anbieters für solche Umstände richtet sich nach Abschnitt 11.

9.4 Der Anbieter informiert den Kunden über wesentliche Änderungen im Rahmen der vereinbarten Betreuung.

Nach Beendigung der Betreuung werden die nicht mehr benötigten Verwaltungsberechtigungen des Anbieters entfernt.

Auf Verlangen des Kunden ermöglicht der Anbieter die Entkopplung seines Zugangs unverzüglich, spätestens innerhalb von sieben Werktagen, soweit die technische Umsetzung in seinem Einflussbereich liegt.

9.5 NFC-Sticker setzen ein geeignetes, NFC-fähiges Endgerät voraus.

Die Erkennung des NFC-Tags kann von Geräteeinstellungen, Betriebssystem und technischen Einschränkungen des jeweiligen Endgeräts abhängen.

9.6 Für die Zusammenarbeit mit Drittanbietern gelten außerdem die entsprechenden Informationen von Google.

Das Informationsdokument „Kooperation mit Drittanbietern“ kann hier eingesehen werden: Informationen von Google zur Zusammenarbeit mit Drittanbietern .

10. Rückgaben und Kulanz bei physischen Produkten

10.1 Da sich unsere Angebote ausschließlich an Unternehmer richten, besteht kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht.

10.2 Rückgaben mangelfreier physischer Produkte sind grundsätzlich ausgeschlossen, können jedoch im Einzelfall aus Kulanz vereinbart werden.

Voraussetzung für die Prüfung einer Kulanzrücknahme ist, dass die Anfrage innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt der Ware erfolgt.

Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.

10.3 Eine Kulanzrücknahme setzt die vorherige ausdrückliche Zustimmung des Anbieters voraus.

Die Rücksendekosten trägt bei einer vereinbarten Kulanzrücknahme der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bereits erbrachte Individualisierungsleistungen sind von einer freiwilligen Erstattung ausgenommen.

10.4 Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben von diesen Kulanzregelungen unberührt.

11. Mängelhaftung und Haftungsbeschränkung

11.1 Für physische Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte, soweit in diesen AGB nichts wirksam Abweichendes vereinbart ist.

11.2 Soweit der Kauf für beide Parteien ein Handelsgeschäft darstellt, gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten gemäß § 377 HGB.

11.3 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei ausdrücklich übernommenen Garantien bleibt unberührt.

11.4 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter im Übrigen nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.

11.5 Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.

12. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

12.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung auf unserer Website.

12.2 Soweit der Anbieter im Rahmen der vereinbarten Dienstleistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vor Beginn der entsprechenden Verarbeitung einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.

12.3 Beide Parteien verpflichten sich, die ihnen jeweils obliegenden datenschutzrechtlichen Pflichten einzuhalten.

13. Aufrechnung und Zurückbehaltung

13.1 Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

13.2 Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde ausüben, soweit sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

14.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Stuttgart ausschließlicher Gerichtsstand, soweit gesetzlich zulässig.

14.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: Oktober 2026